Legal

Términos y condiciones del servicio

Vigentes desde el 7 de octubre de 2026 · actualizados el 11 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

Metisura es el nombre comercial de David Herrera, persona natural con RUC 2100803382001, con domicilio en Santo Domingo, Ecuador. Contacto: [email protected] y WhatsApp +593 98 583 8085.

Metisura es una empresa privada. No es parte de ninguna embajada, consulado ni gobierno, ni de los operadores de los portales oficiales de citas, y no está afiliada a ellos.

2. Qué hacemos

• Vigilamos la disponibilidad de citas en el portal oficial correspondiente, de forma continua.
• Agendamos tu cita cuando aparece un cupo dentro de las fechas que nos indicaste, o la adelantamos si ya tienes una.
• Te avisamos por WhatsApp con la fecha, la hora y los siguientes pasos.

Hoy atendemos: visa de Estados Unidos en Ecuador, Colombia, Perú y República Dominicana; y citas para Alemania, Hungría e Italia (Prenotami) desde Ecuador. Antes de empezar te confirmamos si atendemos tu caso.

3. Qué no hacemos

• No garantizamos una fecha exacta: la disponibilidad depende del portal oficial y cambia todo el tiempo. Nuestro compromiso es buscar con diligencia y de forma continua mientras el servicio esté activo, no un resultado.
• No influimos en la aprobación de tu visa: esa decisión es exclusiva de la autoridad consular.
• No cobramos las tasas oficiales: los pagos consulares (por ejemplo, la tasa MRV de Estados Unidos) los haces tú directamente ante la entidad oficial. Nuestro precio es solo por nuestro servicio.
• No llenamos formularios consulares ni preparamos tu entrevista, salvo que lo contrates por separado.
• No damos asesoría legal ni migratoria.

4. Cómo se contrata

Nos escribes por WhatsApp o por el formulario de la web; te informamos el precio de tu trámite y estas condiciones. El servicio queda contratado cuando nos confirmas que quieres empezar y nos entregas los datos necesarios. Te enviaremos estos términos por escrito, por WhatsApp o correo, para que los tengas.

5. Uso de tu cuenta del portal oficial

Para prestar el servicio nos autorizas a ingresar a tu cuenta del portal oficial de citas, a tu nombre, solo para buscar, agendar, adelantar o reprogramar tu cita dentro de las fechas que nos indiques.

• Es posible que recibas correos automáticos del portal sobre estos movimientos.
• El portal oficial puede pedir verificaciones, limitar el acceso de forma temporal o cambiar sus reglas en cualquier momento. Si ocurre, te avisamos y te ayudamos a resolverlo.
• Puedes retirar esta autorización cuando quieras; en ese caso el servicio termina.
• Podemos pedirte, por separado, autorizaciones adicionales sobre tu cuenta del portal. Son voluntarias y revocables, y el servicio no cambia si no las das.

6. Lo que necesitamos de ti

• Datos verdaderos y una cuenta del portal que sea tuya o que estés autorizado a usar.
• Tener pagadas las tasas oficiales que el portal exija antes de poder agendar.
• Indicarnos con claridad las fechas en las que sí puedes asistir.
• No cambiar la contraseña ni mover tu cita por tu cuenta sin avisarnos, porque podríamos perder el cupo.
• Revisar los requisitos de tu trámite y asistir a tu cita.

7. Precio y pago

• El precio depende de tu trámite y te lo informamos por WhatsApp antes de empezar. No hay costos ocultos.
• Pagas cuando conseguimos tu cita dentro de las fechas que nos indicaste. Si no la conseguimos, no pagas.
• Tienes 48 horas para pagar desde que te avisamos que conseguimos tu cita. Si no pagas en ese plazo, suspendemos el servicio hasta que el pago se regularice, y el valor sigue pendiente.
• Si contrataste a través de una agencia de viajes, el precio, la forma y los plazos de pago son los que acordaste con esa agencia.
• Medios de pago: transferencia bancaria o tarjeta a través de PayPhone. Te enviamos los datos o el enlace por WhatsApp.
• Emitimos factura electrónica autorizada por el SRI.
• Los pagos deben provenir de fondos lícitos. Si hay indicios de lo contrario, podemos pedirte respaldos o suspender el servicio.

8. Cancelaciones y terminación

• Antes de conseguir la cita puedes cancelar el servicio en cualquier momento y sin costo.
• Si conseguimos tu cita dentro de las fechas que nos indicaste y después decides no usarla, el pago se mantiene, porque el servicio ya se cumplió.
• Podemos terminar el servicio si nos das datos falsos, usas una cuenta del portal ajena sin autorización, hay indicios de fraude o un trato irrespetuoso hacia nuestro equipo. Si ya conseguimos tu cita, el pago se mantiene.

9. Reprogramaciones

Los portales oficiales suelen limitar cuántas veces se puede cambiar una cita. Cada adelanto o cambio puede usar una de esas oportunidades. Te avisaremos antes de cualquier cambio que no hayas pedido.

10. Si nos equivocamos

Si agendamos una cita fuera de las fechas que nos indicaste por un error nuestro, no te cobramos por ella y seguimos buscando una dentro de tus fechas. Si ya la pagaste, te devolvemos ese valor.

11. Responsabilidad

Respondemos por la correcta prestación de nuestro servicio conforme a la ley ecuatoriana. No somos responsables de hechos que no dependen de nosotros, como:

• las decisiones de la autoridad consular, incluida la negación de la visa;
• la falta de cupos, caídas o cambios del portal oficial;
• las verificaciones, bloqueos o límites de acceso que el portal oficial imponga a una cuenta;
• la cancelación o reprogramación de citas por parte de la embajada o consulado;
• las consecuencias de datos falsos o incompletos que nos entregues, o de cambios que hagas en tu cuenta sin avisarnos.

Tampoco hay incumplimiento cuando no podemos prestar el servicio por fuerza mayor o caso fortuito, por ejemplo un cierre prolongado del portal oficial. En ese caso te avisamos y, si se prolonga, puedes cancelar sin costo.

Si cometemos un error en la prestación del servicio, nuestra responsabilidad tiene como máximo el valor que nos pagaste por ese servicio, salvo dolo o culpa grave.

Nada de estos términos limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce.

12. Menores de edad

El servicio lo contrata siempre una persona adulta. Para trámites de menores de edad contrata y autoriza su padre, madre o representante legal; no iniciamos servicios solicitados por menores sin esa autorización.

13. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos. Toda la información de tu trámite es confidencial. Para prestar el servicio podemos apoyarnos en proveedores y colaboradores, que también deben guardar reserva; seguimos siendo responsables frente a ti.

14. Reclamos y ley aplicable

Si tienes una queja, escríbenos a [email protected]; te responderemos en un plazo máximo de 15 días. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Puedes acudir a las autoridades de protección al consumidor y a los jueces competentes del Ecuador.

15. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisamos con 15 días de anticipación. Los cambios no afectan los servicios ya contratados, salvo que estés de acuerdo. La versión vigente siempre estará en esta página con su fecha, y puedes pedirnos una versión anterior a [email protected]. Si alguna cláusula fuera inválida, las demás siguen vigentes.