Legal · Agencias

Términos para agencias y acuerdo de tratamiento de datos

Vigentes desde el 7 de octubre de 2026 · actualizados el 20 de octubre de 2026.

1. Partes

Metisura, nombre comercial de David Herrera, RUC 2100803382001, domicilio en Santo Domingo, Ecuador («Metisura»), y la agencia o empresa que usa el portal o la API («la Agencia»). La Agencia acepta estas condiciones al activar su acceso o al usar el servicio.

2. El servicio

• La Agencia registra a sus clientes en el portal o mediante la API, con los datos necesarios para su trámite.
• Metisura vigila la disponibilidad de citas y agenda, adelanta o reprograma la cita de cada cliente en su cuenta del portal oficial, dentro de las fechas indicadas por la Agencia.
• La Agencia puede consultar el estado de cada cliente en el portal.
• Metisura no garantiza fechas exactas, no influye en la aprobación de visas y no está afiliada a ninguna entidad oficial. Las tasas consulares son ajenas a nuestro servicio.

3. Accesos y seguridad

• Cada usuario de la Agencia tiene su propio acceso, con código de verificación por correo. Las credenciales y llaves de la API son personales e intransferibles.
• La Agencia debe avisar de inmediato a [email protected] si sospecha que un acceso fue comprometido.
• Registro de uso: por seguridad, el portal registra el uso de cada cuenta: ingresos, páginas consultadas, altas y cambios, dirección IP, país aproximado, navegador y señales técnicas que indican si lo maneja una persona o un programa. No registramos lo que se escribe en los formularios. Usamos estos registros solo para proteger la información de las agencias y de sus clientes y para resolver dudas, y no los compartimos.
• Conservación: los registros de uso se guardan 6 meses. Si su volumen crece demasiado, se guardan 3 meses. Después se borran.
• No se permite usar programas automáticos para entrar o navegar en el portal, ni copiar su contenido o su diseño. Si lo detectamos, podemos suspender el acceso.
• Soporte: para ayudar a la Agencia, el personal autorizado de Metisura puede ingresar a su portal y realizar en su nombre las gestiones necesarias. Cada ingreso y cada acción quedan registrados a nombre de Metisura.
• Está prohibido intentar acceder a datos de otras agencias, vulnerar la seguridad o usar el servicio para fines ilícitos.

4. Obligaciones de la Agencia

• Tener la autorización de cada cliente para entregar a Metisura sus datos y el acceso a su cuenta del portal oficial, e informarle que un proveedor gestionará su cita, incluidas las transferencias internacionales descritas en nuestra Política de privacidad.
• Entregar datos verdaderos, completos y actualizados, y fechas que el cliente realmente pueda cumplir.
• Asegurar que el cliente tenga pagadas las tasas oficiales necesarias para agendar.
• Avisar si el cliente cambia su contraseña, su cita o desiste del servicio.
• Para trámites de menores de edad, contar con la autorización de su representante legal.

5. Tarifas y pago

Las tarifas, la forma de cobro y los plazos de pago se acuerdan con cada Agencia por escrito; por ejemplo, un pago semanal en un día fijo. Si no se acordó otra cosa, cada cita conseguida se paga dentro de las 48 horas siguientes al aviso. Si el pago no llega en el plazo acordado, Metisura puede suspender el servicio hasta que se regularice. Metisura emite factura electrónica autorizada por el SRI.

6. Pausas y suspensión

Metisura puede pausar la búsqueda de un cliente o suspender el acceso de la Agencia por falta de pago, por uso indebido, por riesgos de seguridad o por instrucciones de una autoridad, avisando a la Agencia. Solo Metisura puede reactivar a un cliente pausado por estas causas.

7. Responsabilidad

Cada parte responde por el cumplimiento de sus obligaciones. Metisura no responde por las decisiones de las autoridades consulares, la falta de cupos, las fallas o cambios de los portales oficiales, ni por las consecuencias de datos falsos o incompletos entregados por la Agencia o sus clientes. La Agencia responde frente a sus clientes por haber obtenido su autorización para usar el servicio.

8. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán en reserva la información de la otra a la que tengan acceso, incluidas las condiciones comerciales y el funcionamiento interno del servicio, durante la relación y después de ella.

9. Vigencia y terminación

Estas condiciones rigen mientras la Agencia use el servicio. Cualquiera de las partes puede terminar la relación con aviso por escrito. Al terminar, Metisura devolverá o eliminará los datos de los clientes de la Agencia según el acuerdo de tratamiento siguiente, salvo los que la ley obligue a conservar.

10. Acuerdo de tratamiento de datos personales

Respecto de los datos de los clientes que la Agencia registra, la Agencia es la responsable del tratamiento y Metisura es la encargada, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10.1 Objeto, naturaleza y finalidad

Metisura trata los datos solo para buscar, agendar, adelantar o reprogramar las citas que la Agencia encarga, informarle su estado y facturar el servicio, durante la vigencia de la relación.

10.2 Datos y titulares

Clientes de la Agencia: nombre, correo y contraseña de su cuenta del portal oficial, número de referencia de la solicitud, ciudad o consulado, tipo de visa, condición de residente, número de solicitantes, fechas de disponibilidad, cita conseguida y, cuando el portal lo exija, datos de identificación como fecha de nacimiento o número de pasaporte. Usuarios de la Agencia: nombre, correo y registros de acceso.

10.3 Obligaciones de Metisura como encargada

• Tratar los datos solo según las instrucciones de la Agencia y para la finalidad indicada. No los usará para fines propios ni los venderá.
• Garantizar la confidencialidad del personal que accede a los datos.
• Aplicar medidas de seguridad adecuadas: contraseñas de portales cifradas, accesos restringidos con doble factor, comunicaciones cifradas y copias de seguridad cifradas. Las contraseñas de los clientes no se envían por correo ni por mensajería.
• Ayudar a la Agencia a atender las solicitudes de derechos de sus clientes y avisarle si recibe una directamente.
• Notificar a la Agencia sin demora, y a más tardar en 48 horas, cualquier vulneración de seguridad que afecte sus datos, para que pueda cumplir sus propios plazos legales.
• Al terminar el servicio, eliminar las contraseñas de los clientes en un máximo de 6 meses y devolver o eliminar los demás datos a pedido de la Agencia, salvo obligación legal de conservarlos.
• Dar a la Agencia la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este acuerdo.

10.4 Subencargados

La Agencia autoriza a Metisura a apoyarse en los proveedores listados en la Política de privacidad (servidores, red de entrega, conectividad, mensajería interna sin contraseñas, correo transaccional), que pueden estar fuera del Ecuador. Metisura les exige obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes y avisará a la Agencia de cambios relevantes.

10.5 Uso de cuentas fuera del encargo

Metisura no usará las cuentas de los clientes de la Agencia para fines distintos al encargo, salvo autorización escrita de la Agencia y consentimiento expreso del titular.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Santo Domingo, Ecuador, salvo que las partes acuerden otro mecanismo por escrito.