Legal
Política de privacidad
Vigente desde el 7 de octubre de 2026 · actualizada el 11 de octubre de 2026.
En pocas palabras:
- Usamos tus datos solo para responderte, conseguir o adelantar tu cita de visa, avisarte y cobrarte.
- La contraseña de tu cuenta del portal de citas se guarda cifrada y nunca se envía por mensajería.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
- Puedes pedirnos ver, corregir o borrar tus datos escribiendo a [email protected].
1. Quién es el responsable de tus datos
Metisura es el nombre comercial de David Herrera, persona natural con RUC 2100803382001, con domicilio en Santo Domingo, Ecuador (en adelante, «Metisura», «nosotros»).
Para cualquier asunto sobre tus datos personales escríbenos a [email protected].
Tratamos tus datos de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su reglamento y las normas que dicte la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
2. Qué datos tratamos
Cuando nos escribes (web o WhatsApp)
- Nombre, número de WhatsApp, país, el servicio que te interesa y los mensajes que nos envías.
Cuando contratas el servicio de citas
- Datos de tu cuenta del portal oficial de citas: correo y contraseña de acceso.
- Datos de tu trámite: tipo de visa, ciudad o consulado, si eres residente, número de solicitantes, número de referencia de la solicitud (por ejemplo, el IVR), las fechas en las que puedes asistir y la cita que tengas o consigamos.
- Datos de identificación que el portal oficial exija para ciertos trámites (por ejemplo, nombre completo, fecha de nacimiento o número de pasaporte).
- Datos de pago y facturación: nombre o razón social, número de cédula, RUC o pasaporte, dirección, correo, teléfono, comprobante de transferencia y datos de la factura. Los pagos con tarjeta los procesa directamente la pasarela de pagos; nosotros no recibimos ni guardamos los números de tu tarjeta.
Datos técnicos
- Dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso, para seguridad, prevenir abusos y mantener registros de actividad.
No pedimos datos sensibles (salud, religión, origen étnico, datos biométricos). Si nos los envías por error, los eliminamos.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y darte la información que pides, incluido el precio de tu trámite.
- Prestar el servicio: vigilar la disponibilidad de citas, agendar, adelantar o reprogramar tu cita en tu cuenta del portal oficial, dentro de las fechas que nos indiques, y avisarte de cada novedad.
- Cobrar y emitir tu factura electrónica, y cumplir nuestras obligaciones tributarias y contables.
- Seguridad: proteger nuestros sistemas y tu cuenta, detectar fraudes y usos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Mejorar el servicio con información agregada que no te identifica.
- Enviarte novedades u ofertas solo si nos autorizas; puedes pedir que paremos en cualquier momento.
No tomamos decisiones que te afecten basadas únicamente en procesos automatizados. Nuestros sistemas automatizados buscan y reservan citas siguiendo las fechas que tú eliges.
4. Con qué base legal los tratamos
| Finalidad | Base legal (LOPDP) |
|---|---|
| Responder consultas y preparar tu contratación | Medidas precontractuales a tu pedido |
| Prestar el servicio de citas | Ejecución del contrato y tu consentimiento |
| Facturación y contabilidad | Cumplimiento de obligaciones legales |
| Seguridad y prevención de fraude | Interés legítimo |
| Autorizaciones adicionales (sección 5) | Tu consentimiento expreso, por separado y revocable |
| Novedades y ofertas | Tu consentimiento, revocable |
5. Autorizaciones adicionales
En algunos casos podemos pedirte una autorización adicional y voluntaria relacionada con tu cuenta del portal de citas. Si eso pasa:
- Te la pedimos por separado y por escrito, explicándote para qué es, cuánto dura y cómo retirarla. Nunca va incluida en estas condiciones ni se da por aceptada.
- Es opcional: si no la das, el servicio que contrataste es el mismo.
- No cambiaremos tu cita ni tus datos.
- Puedes retirarla cuando quieras escribiendo a [email protected] o por WhatsApp. Desde ese momento dejamos de usar el acceso para ese fin.
- Si el portal oficial pidiera verificar tu cuenta o limitara su uso, dejamos de usarla y te avisamos.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con quienes necesitamos para prestar el servicio, y les exigimos confidencialidad y seguridad:
| Quién | Para qué |
|---|---|
| Portales oficiales de citas de cada embajada o consulado | Ingresar a tu cuenta para buscar y agendar tu cita, como nos autorizas. |
| Proveedor de servidores (Contabo) | Alojar nuestros sistemas y bases de datos. |
| Cloudflare | Red de entrega y protección de nuestros sitios web, y estadísticas de visitas sin cookies (Cloudflare Web Analytics). |
| Proveedores de conectividad de red | Conectar nuestros sistemas con los portales oficiales de forma estable. |
| WhatsApp (Meta) | Comunicarnos contigo cuando nos escribes por WhatsApp. |
| Telegram | Avisos internos a nuestro equipo sobre el estado de los trámites (nunca incluyen contraseñas). |
| Resend | Envío de correos del portal de agencias (códigos de acceso e invitaciones). |
| Pasarela de pagos (PayPhone) y bancos | Procesar tus pagos. |
| Servicio de Rentas Internas (SRI) | Emitir y reportar facturas electrónicas, como exige la ley. |
| La agencia de viajes que te atendió, si fuera el caso | Informarle el estado del trámite que ella nos encargó. |
| Autoridades competentes | Solo cuando la ley nos obligue. |
7. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores anteriores tienen sus servidores fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos. Cloudflare, WhatsApp, Telegram, el servicio de correo y los proveedores de red operan en varios países.
Hacemos estas transferencias solo para prestar el servicio, con proveedores que ofrecen garantías de seguridad y confidencialidad, conforme a la LOPDP y a la normativa de la Superintendencia sobre transferencias internacionales. Al contratar nuestro servicio autorizas expresamente estas transferencias.
8. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Contraseña de tu cuenta del portal de citas | Hasta 6 meses después de terminado el servicio (por si necesitas una reprogramación), o hasta que retires una autorización adicional, si nos la diste. Luego se elimina. |
| Datos de tu trámite e historial del servicio | 3 años desde que termina el servicio, para atender reclamos. Después se archivan: dejan de usarse y solo se conservan como registro, salvo que pidas su eliminación. |
| Contactos de la web o WhatsApp que no contrataron | 12 meses. |
| Datos de facturación y contables | 7 años, por obligaciones tributarias. |
| Registros técnicos de seguridad | Hasta 180 días. |
Puedes pedir que borremos antes tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
9. Cómo protegemos tus datos
- Las contraseñas de los portales de citas se guardan cifradas (AES-256) y no se envían por correo ni por mensajería.
- El acceso a nuestros sistemas está restringido a personal autorizado, con doble factor de autenticación.
- Toda la comunicación con nuestros sitios viaja cifrada (HTTPS).
- Hacemos copias de seguridad cifradas.
- Al terminar el servicio puedes cambiar la contraseña de tu cuenta del portal cuando quieras. Si lo haces, también termina cualquier autorización adicional que nos hayas dado.
Ningún sistema es 100 % seguro. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti, en los plazos que establece la ley.
10. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos.
- Eliminación: pedir que borremos tus datos.
- Oposición y suspensión del tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
- Pedir prueba de tu autorización: una copia de lo que aceptaste, con su fecha.
Escríbenos a [email protected] indicando qué derecho quieres ejercer. Para proteger tu información verificaremos tu identidad. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días. Si tu solicitud no está clara, te pediremos que la aclares una sola vez, dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Ejercer tus derechos es gratis. Puedes hacerlo tú, tu representante legal o apoderado, o tus herederos en los casos que la ley permite.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
11. Menores de edad
Nuestro servicio lo contrata siempre una persona adulta. Si el trámite es para un menor de edad, su padre, madre o representante legal es quien contrata, entrega sus datos y autoriza su tratamiento. Si un menor nos escribe solo, le pediremos que lo haga su representante y no iniciaremos el servicio sin esa autorización.
12. Si llegaste a través de una agencia de viajes
Si una agencia contrató nuestro servicio para tu trámite, la agencia es la responsable de tus datos y nosotros los tratamos por encargo de ella, solo para el servicio que nos pidió. Para ejercer tus derechos puedes dirigirte a la agencia o escribirnos y la contactaremos.
Si eres una agencia, podemos contactarte con información comercial usando los datos de contacto de tu empresa. Puedes pedirnos en cualquier momento que no lo hagamos.
13. Cookies
Nuestra web no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Encuentras el detalle de las cookies técnicas que usamos en el Aviso legal y cookies.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha y, si el cambio es importante, te lo comunicaremos por los medios de contacto que nos diste.